Support 06 — Recadrer sans humilier, sans laisser passer

Dire à un collaborateur que quelque chose ne va pas : c’est l’entretien le plus fréquent de la vie d’un responsable, et le plus souvent évité. Ce support vous apprend à recadrer sans humilier et sans laisser passer : vérifier les faits, choisir le bon ton, poser la question qui ouvre, laisser la solution venir de l’autre et conclure par un engagement clair, suivi dans le temps. Cas pratique, outils et exercices corrigés inclus.

Pourquoi ce support ?
Un retard qui se répète, un ton qui se durcit, un travail qui se dégrade… Les raisons de ne rien dire sont toujours excellentes sur le moment. La facture arrive plus tard : l’équipe compense et s’épuise, le problème grossit, et l’entretien annuel tourne au règlement de comptes.

Ce support part d’une conviction simple : on peut être exigeant et respectueux à la fois. Un recadrage bien mené ne laisse pas de trace amère. La personne en sort en sachant ce qu’on attend d’elle, et pourquoi c’est important. Et le travail s’améliore vraiment.

Ce que vous saurez faire

• Faire la différence entre un fait, une impression et une rumeur, et vérifier avant de parler.
• Choisir le bon ton selon la situation : mécontentement exprimé, critique refusée ou critique constructive.
• Conduire l’entretien en sept étapes, d’adulte à adulte, en disant aussi ce qui va bien.
• Poser la question qui ouvre le dialogue, et laisser la personne trouver elle-même sa solution.
• Garder votre calme face au déni, à la contre-attaque, aux larmes ou à une confidence personnelle.
• Conclure par un engagement concret et assurer le suivi jusqu’à ce que la situation soit réglée.

Un support conçu pour se former seul, à son rythme
Vous avancez chez vous, au moment qui vous convient. Chaque chapitre explique clairement, avec des exemples tirés du terrain et des encadrés « À retenir ». Des outils sont prêts à l’emploi : fiche de préparation, trame d’entretien, grille « fait ou impression ? », note de synthèse, fiche de suivi. Un cas complet est analysé pas à pas. Les exercices et mises en situation sont faits pour s’entraîner seul, avec des corrigés indicatifs. Et la veille d’un entretien délicat, vous retrouvez en deux minutes le point dont vous avez besoin.

Pour qui ?

• Cadres, chefs d’équipe, responsables de service ou de projet.
• Responsables et spécialistes RH.
• Toute personne qui encadre sans lien hiérarchique : référent, tuteur, chef de projet.
• Les collaborateurs qui veulent apprendre à recevoir une critique, ou à en formuler une, y compris envers leur supérieur.

Aucune connaissance préalable n’est nécessaire. Les termes techniques sont expliqués et repris dans un glossaire.

Format
Support PDF de 47 pages, version 2026.

Un maillon d’un parcours complet
Ce support peut être commandé seul.

Il fait aussi partie du Pack II – Communiquer & conduire des entretiens, qui réunit à prix préférentiel 9 supports : Les bases de la communication, L’entretien d’évaluation, L’entretien de promotion, L’entretien de recadrage (critique), L’entretien disciplinaire, L’entretien de licenciement, L’entretien de licenciement économique, L’entretien de départ et L’entretien de départ à la retraite.

Découvrir les Packs de formation :

Pack I : Psychologie & Leadership

Pack II : Communiquer & conduire des entretiens

Extraits du support à titre d’exemple :

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