Support 10 — Écouter celles et ceux qui partent, et en tirer parti.

Une personne s’en va. Pendant des années, elle a vu ce que personne ne dit en réunion — et dans quelques jours, elle ne sera plus joignable. L’entretien de départ est le dernier moment pour l’écouter vraiment. Ce support vous apprend à le conduire avec respect, à dépasser le motif « présentable » et, surtout, à transformer ce que vous entendez en décisions utiles pour garder vos meilleurs talents.

Pourquoi ce support ?
Chaque départ coûte cher : des mois de salaire pour recruter, former et remettre l’équipe à flot. Pourtant, beaucoup d’organisations laissent partir leurs collaborateurs sans leur demander ce qu’ils ont vu. D’autres expédient l’échange le dernier jour, entre la remise des clés et l’apéritif de départ, et repartent avec trois phrases polies.
Ce support défend une autre idée. L’entretien de départ est une heure d’écoute sincère : on y remercie la personne pour ce qu’elle a apporté, et on aide l’organisation à progresser. Il vous montre aussi, sans langue de bois, ce que cet entretien ne peut pas vous apprendre, et comment éviter les conclusions hâtives.

Ce que vous saurez faire

• Distinguer l’entretien de départ de l’entretien de licenciement ou à la suite d’une démission et des formalités du dernier jour.
• Préparer et conduire l’entretien en sept étapes, avec un canevas de questions prêt à l’emploi.
• Aller au-delà du motif « présentable », sans jamais forcer la parole.
• Garantir la confidentialité et séparer strictement l’entretien du certificat de travail.
• Rédiger une synthèse utile et restituer les enseignements aux cadres sans exposer personne.
• Suivre quelques indicateurs simples pour agir sur les vraies causes des départs.

Un support conçu pour se former seul, à son rythme
Le support réunit des explications claires, des exemples concrets et des formulations que vous pouvez reprendre telles quelles. Vous y trouverez :

• sept outils directement utilisables : invitation, fiche de préparation, grille d’entretien, questionnaire, fiche de synthèse, liste de contrôle du dernier jour et tableau de bord ;
• une étude de cas complète — un service qui perd un tiers de son personnel en un an — avec ses pistes de correction détaillées ;
• cinq exercices corrigés, dont des jeux de rôle à pratiquer seul, avec un outil d’intelligence artificielle comme partenaire, et des repères pour vous auto-évaluer.

Le tout s’inscrit dans le contexte suisse : Code des obligations, protection des données, certificat de travail.

Pour qui ?

• Les responsables RH.
• Les cadres et chefs d’équipe.
• Les membres de direction.
• Toute personne qui veut comprendre pourquoi les collaborateurs partent, et ce qu’on peut en apprendre.

Aucune connaissance préalable n’est nécessaire.

Format
Support PDF de 45 pages, version 2026.

Un maillon d’un parcours complet
Ce support peut être commandé seul.

Il fait aussi partie du Pack II – Communiquer & conduire des entretiens, qui réunit à prix préférentiel 9 supports : Les bases de la communication, L’entretien d’évaluation, L’entretien de promotion, L’entretien de recadrage (critique), L’entretien disciplinaire, L’entretien de licenciement, L’entretien de licenciement économique, L’entretien de départ et L’entretien de départ à la retraite.

Découvrir les Packs de formation :

Pack I : Psychologie & Leadership

Pack II : Communiquer & conduire des entretiens

Extraits du support à titre d’exemple :

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