Gérer les réactions difficiles
😤 Face à la colère d’un.e collègue, à la défensive d’un.e collaborateur.trice ou à l’insatisfaction d’un.e client.e, la question n’est pas :
“Comment éviter ce type de réaction ?”
Parce qu’elles sont inévitables.
La vraie question est :
👉 “Comment rester ancré.e face à l’émotion de l’autre ?”
L’erreur serait de croire qu’il faut « gagner » la discussion ou « calmer » l’autre à tout prix.
Non. L’enjeu, c’est de ne pas perdre son propre équilibre intérieur.
Cela ne veut pas dire être impassible.
Cela veut dire :
🔹 Comprendre ce qui se joue derrière l’émotion
🔹 Rester maître de sa posture, même si l’autre s’agite
🔹 Savoir quand poursuivre… et quand différer l’échange
Gérer des réactions difficiles, c’est d’abord gérer sa propre réaction.
Pas pour contrôler l’autre.
Mais pour rester aligné avec soi-même.
🗝️🗝️ Découvrez des clés concrètes dans ce carrousel.